一、三包服务承诺

如您属于《消费者权益保护法》所定义的消费者用户，AOC 将严格按照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称 “三包”），为您提供对应三包服务。

二、厂商标准保修服务

（一）全国联保统一报修

产品在免费保修期内，凡在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）购买并正常使用，出现本服务承诺范围内的硬件故障，均可拨打官方报修热线：4008-878-007。

（二）上门报修服务规则

用户可扫描机身二维码在线发起报修申请。AOC 认证服务机构接到报修后，5 分钟内完成响应并对接修理事宜，确认服务需求后，服务人员4 小时内抵达现场提供上门售后。

（三）基础保修期限

1. 整机实行3 年整机保修 + 3 年上门服务：针对生产日期为 2018 年 9 月 1 日及以后的产品，硬件出现品质问题，主要部件可享受三年硬件保修及三年上门售后服务；键鼠、电池等次要部件保修期为一年。

2. 服务时间：AOC 认证服务机构执行7 天 ×8 小时工作制，周一至周日正常服务，节假日照常值守。

（四）一体机延保服务

本产品支持原厂延保服务，具体规则如下：

1. 购买要求：针对AIO一体机整机产品，随新机购买，硬件自生产之日起总保时间不超过5年。

2. 延长周期：可延保1年/2年(对应总保修至第4年/第5年)

3. 服务权益：针对原厂配件，一体机硬件故障，享不限次上门维修。

4. 服务能力：覆盖全国2413个区县，专业工程师16W+；10分钟响应，4小时上门服务。

5. 服务费用：1 年延保收费 269 元，2 年延保收费 489 元。

三、保修期相关约定

（一）保修凭证

购机发票及三包凭证是享受国家三包及厂商标准保修服务的有效凭证，请妥善保管，接受服务时需主动出示。购机发票须为国家税务部门认可的正式发票。

（二）保修起始日期

1. 正常情况：以购机发票标注的购机日期作为保修起始日期。

2. 特殊情况：无法出示有效保修凭证、凭证信息与产品不符、凭证涂改或无法辨认的，三包有效期、免费修理期及上门服务期均以产品生产日期起算；若无法核实产品出厂信息，AOC 不提供免费保修服务。

（三）部件保修期限

各部件免费修理、免费上门期限详见《AOC 电脑部件保修期限表》，主要部件界定参照国家三包相关规定。针对消费者用户，若三包规定期限长于部件保修期限，以三包规定为准。

（四）维修后保修规则

在本条款约定服务期内，产品及部件经官方认证机构维修后，继续享受原有保修服务。若维修部件自修复之日起，距离原服务期满不足三个月，该部件服务期限统一延长至修复之日起满三个月（仅适用于免费保修期一年及以上的部件）。服务方式按照该部件原保修期最后一年对应的服务标准执行，接受服务时请出具有效维修记录。

四、适用范围说明

1. 本政策仅适用于中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）销售、出厂的 AOC 一体机产品，保修范围仅限产品原厂标配主机及配件（以产品装箱单为准）。

2. 在法律允许范围内，AOC 可选择维修、更换、退货方式履行保修责任。若您与销售商另行约定售后方案，由销售商按约定执行，请主动索要书面证明。

3. 非 AOC 原厂加装的部件、第三方软硬件，不在 AOC 保修范围内；销售商等第三方作出的本政策以外的额外服务承诺，AOC 不承担相关责任。

4. AOC 单独销售的电脑部件、与一体机捆绑销售的促销品 / 其他产品，售后规则参照其自身配套保修证书执行。

5. AOC 不承担产品取送产生的费用及相关风险。服务机构信息可登录官网（www.aoc.com/cn）“服务支持 123 服务” 栏目查询。

6. 请用户自行提前备份设备内重要数据与程序，AOC 仅负责产品维修与检测，标准服务不提供数据备份、恢复服务，不对数据、程序、存储介质损坏或丢失承担责任。

7. 产品超出免费保修、免费上门期限后，将按照《AOC 有偿服务收费标准》提供有偿服务，收费标准可咨询当地服务站或拨打报修热线查询。

五、保修免责情形

出现以下情形之一，本免费保修及上门服务承诺自动失效：

1. 整机或对应部件已超出免费保修期限；

2. 外接设备、非原厂预装 / 加装的第三方产品、零部件；

3. 因未按产品说明书要求使用、保管、操作，或人为使用不当造成的故障损坏；

4. 在产品规定工作环境以外使用，引发的故障与损坏；

5. 由非 AOC 授权机构、人员擅自安装、维修、改装、拆卸产品造成的故障损坏；

6. 使用非原厂标配部件引发的故障损坏；

7. 安装、使用盗版软件、非合法授权软件、非标准未公开发行软件导致的故障；

8. 人为操作失误、液体渗入、划伤、磕碰、异物进入、虫害鼠害、病毒入侵等人为意外造成的损坏；

9. 地震、火灾、雷击等不可抗力因素造成的故障或损坏；

10. 产品外壳、接插部件等正常使用产生的自然磨损、老化等常规损耗；

11. 其他非产品本身质量问题引发的故障及损坏。

六、服务优先原则

1. 国家法律法规对售后服务有另行规定的，遵照法律法规执行。

2. 面向消费者用户，若厂商服务标准低于国家三包标准，按三包规定执行；若厂商服务标准高于三包标准，按 AOC 官方服务标准执行。

3. 若您、销售商与 AOC 另行签订售后约定，以三方约定内容为准。

七、更换部件 / 整机所有权

经 AOC 授权机构或合作销售商为用户更换整机或故障部件后，原故障部件、旧整机所有权归 AOC 或其授权合作方所有。

八、服务联系方式

1. 报修及技术咨询热线：4008-878-007；当地未开通 400 电话可拨打：0591-85285555 转 8819（通话费用由拨打方承担）。

2. 官方网站：www.aoc.com/cn

3. 通信地址：福建省福清市冠捷电子（福建）有限公司国内售后服务部

4. 邮政编码：350301

附上门城市：

城市	上门区域
北京	北京市
天津	和平区、红桥区、河北区、河东区、河西区、南开区
济南	历城区、历下区、市中区、天桥区、槐荫区
石家庄	桥西区、新华区、裕华区、长安区(桥东区已合并到长安区）
太原	小店区、迎泽区、万柏林区
沈阳	大东区、和平区、沈河区
长春	朝阳区、绿园区、南关区
哈尔滨	道里区、南岗区
呼和浩特	玉泉区
包头	青山区
西安	碑林区、雁塔区、新城区
兰州	城关区、七里河区
郑州	郑州市
成都	锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流区、郫都区、新津区、金堂县、大邑县、蒲江县、都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市
重庆	九龙坡区、沙坪坝区、江北区、大渡口区、南岸区、渝中区
贵阳	南明区、云岩区、花溪区
昆明	五华区、盘龙区、官渡区、西山区、呈贡区、晋宁区、富民县、宜良县、石林彝族自治县、嵩明县、寻甸回族彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、安宁市
广州	广州市
深圳	深圳市
佛山	佛山市
东莞	虎门镇、长安镇、莞城街道、东城街道、南城街道、万江街道
海口	美兰区、龙华区、琼山区、秀英区
福州	鼓楼区、台江区、仓山区、晋安区、马尾区、福清市
厦门	海沧区、湖里区、集美区、思明区、同安区、翔安区
南昌	东湖区、青山湖区、青云谱区、西湖区
合肥	蜀山区(高新区、经开区属于蜀山区范围）、包河区（滨湖新区属于包河区范围）、瑶海区、庐阳区
武汉	武汉市
长沙	芙蓉区、开福区、岳麓区、天心区、雨花区
南宁	青秀区、兴宁区、江南区、西乡塘区、良庆区
上海	上海市
南京	鼓楼区、建邺区、玄武区、栖霞区、秦淮区、雨花台区
杭州	西湖区、上城区、拱墅区、滨江区、萧山区、余杭区、临平区、钱塘区、富阳区、临安区、桐庐县
温州	鹿城区、龙湾区、瓯海区

注：本保修条款公示的联系电话若因电信网络、客观因素发生变更，恕不另行通知，请以 AOC 最新公示信息为准。

再次感谢您选择AOC的产品和服务。