AOC服务号
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服务专线:
400-887-8007
售后服务
"三包"服务承诺
如果您是消费者用户(详见《消费者权益保护法》规定的定义,下同),AOC将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称"三包")中的内容和范围,向您提供"三包"服务。
厂商标准保修服务
全国联保,统一报修:在产品免费保修期内,无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障,请您首先拨打AOC报修热线:4008-878-007。
7天*8小时工作制:AOC认证服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天8小时,节假日照常。
2小时电话响应:AOC认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系,确定修理事宜。
48小时修复服务:原则上AOC在全国销售城市范围内提供48小时(含)修复故障(显示器除外)服务,如需了解您所在城市AOC的维修网点,请点击以下AOC官方网站查询:www.aoc.com/cn
特别说明:在提供服务的过程中,因不可抗力或其它意外因素导致无法按照上述承诺进行修复的,AOC认证的服务机构将主动与您协商解决。
保修期
保修凭证:购机发票三包凭证是您可以正常享有国家"三包"和AOC厂商标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向AOC认证的服务机构出示。

注意:购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。

保修起始日期:AOC电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的"三包"期、免费修理期及上门期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息,AOC将不提供免费保修服务。

部件保修期:具体部件的免费修理期限与免费上门期限请参见AOC电脑部件保修期限表》。主要部件的定义参照"三包"规定。对于消费者用户,如"三包"规定中的期限长于"保修期限表"规定的期限的,则以"三包"规定的期限为准。
维修后的保修期限:本保修条款范围内的产品及其部件,经AOC认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止(仅适用免费保修期在一年(含)以上的部件)。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时,请您出具有效的维修记录

本保修条款的适用范围

本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)出厂并销售的AOC电脑产品,保修部件仅指AOC电脑出厂时配置的主机和部件(参见装箱单)。
在法律许可的范围内,AOC可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
如您与AOC产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非AOC部件,AOC不承担保修责任。
任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,AOC将不承担责任。
AOC单独销售的电脑部件,具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
与AOC家用电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
AOC不承担客户取送产品的费用及风险。AOC认证服务机构的联系方式及地址可以登录AOC企业网站www.aoc.com/cn 进入"服务支持?123服务"查询。 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,AOC仅负责产品之维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。AOC及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。 对客户产品超过免费保修期或免费上门期后,AOC将按照《AOC有偿服务收费标准》提供有偿服务。收费标准可以与当地维修站或拨打服务热线4008-878-007查询。

保修例外
本承诺不适用于下列情况:
本产品整机或部件已经超出免费修理期;
外部设备、非在AOC工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;
未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等);
非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);

由非AOC授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损坏;
因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏; 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏; 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏; 正常合理的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化); 其他并非AOC机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的,AOC将按照国家法律法规向您提供售后服务。
对于消费者用户,AOC厂商服务标准低于国家法定 "三包"标准的,按"三包"执行;AOC厂商服务标准高于"三包"标准的,按AOC厂商服务标准执行。
如果AOC或AOC产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的,应按相应约定执行。

替换整机或部件的所有权
AOC产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由AOC、AOC产品销售商或AOC认证服务机构收回并享有所有权。
AOC服务支持系统
您可以与AOC下列服务支持系统联系,获得AOC为您提供的服务信息:
AOC报修、技术咨询热线:4008-878-007 如果您所在地区或电信网络未开通400电话,请拨打0591-85285555转8819,此时您需要承担相应的通话费用
AOC企业网站:www.aoc.com/cn
通信地址:福建省福清市冠捷电子(福建)有限公司国内售后服务部
邮政编码:350301

注:本保修条款所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以AOC最新公布的电话号码为准。
再次感谢您选择AOC的产品和服务。

AOC电脑全国维修网点

省份城市地址
服务热线
北京北京北京市海淀区东北旺乡唐家岭北学生公寓010-82824682
鼎好北京市海淀区丹凌街16号海兴大厦C座510010-82696095
天津天津天津市南开区鞍山西道风荷园6号楼2门101室022-60266099
河北石家庄石家庄市桥东区长征街75号付1号A座102室0311-86037470
保定保定市劝业场三楼A50312-6791165
山西太原山西省太原市小店区南内环南四巷14号院1单元102室0351-7221073
运城运城市电脑城南2楼东10号0359-2053870
内蒙古呼和浩特呼和浩特大学东路蒙吉利小区3号楼8号门脸铺0471-4361600
辽宁沈阳沈阳市和平区三好街84号东软电脑城C座4A048号024-23893640
大连大连市沙河口区升平街54号1-10411-84606020
锦州锦州市凌河区解放路六段20-139号0416-3933988
吉林长春长春市朝阳区和光胡同28号冠捷长春维修站0431-85642482
黑龙江哈尔滨哈尔滨市南岗区一曼街2号新23栋一楼第三门0451-82536582
大庆黑龙江省大庆市萨尔图区德威电脑城三楼联星电子维修站0459-6677652
佳木斯佳木斯新世纪电脑城4楼404厅0454-8243722
牡丹江黑龙江省牡丹江市东六条路新安街299号0453-8624995
齐齐哈尔齐齐哈尔市龙沙区中环路58号0452-2411799
上海上海上海市普陀区西康路1441号021-62995291
江苏南京南京市玄武区后宰门街19号111-112室0510-82707591
无锡无锡市南长区棚下街140号0510-82707591
苏州苏州市吴中区吴中东路街长桥新村54-1号0512-67086179
常州江苏省常州市天宁区银河湾电脑数码城6-108室0519-86643399
扬州扬州市文昌中路113号0514-87200248
南通南通市望江楼5幢1010513-85527681
浙江杭州杭州市西湖区文三西路亚洲城花园黄龙阁商场102-1050571-87997561/87889351
宁波宁波市海曙区永丰北路139弄19-21号(东方威尼斯内)0574-87285590
温州温州市民航路怡景公寓F幢102室0577-88109915
台州台州市路桥区洋叶小区三区三幢5-6号0576-82951234
金华金华市李渔路976号-10579-82374801
安徽合肥合肥市金寨路155号黄金广场4栋2单元104室0551-3641421/3648540
福建福州晋安区岳峰镇塔头路336号东城公寓2#210单元0591-87879714
泉州泉州市鲤城区九一路龙宫B座105至106号0595-22175655
厦门厦门市天湖路46号恒滨名宫7楼7H0592-5851078
漳州漳州市芗城区新华西北12幢11号0596-2094090
江西南昌南昌市八一大道135号科技大市场一楼冠捷客服中心0791-6295802
山东济南济南市历下区山大路197号大舜科技市场南厅B区0531-86462097
青岛青岛市市北区辽宁路159号C区二号楼2单元二层1010532-83808454
潍坊山东省潍坊市奎文区四平路电子南街11号0536-2295875
淄博山东省淄博市张店西六路齐赛科技园4067室0533-2776956
泰安泰安市康复路10号17号楼2-1010538-8211019
河南郑州郑州市金水区东风路东段10号外运电子商厦汇科数码广场三楼0371-69136287
南阳河南省南阳市工业南路462号 南阳彪马电子全息技术有限公司0377-63138883
洛阳河南省洛阳市世纪电脑城中州西路6号0379-64857051
湖北武汉武汉市洪山区桂元路5号冠捷武汉分公司027-87640885
宜昌宜昌市江海路8-13号(南北天城)0717-6909271
襄樊长虹北路12-8号诸葛亮广场铜像正对面0710-3230777
恩施恩施市施州大道硒都商城2-19号0718-8948356
随洲随州市舜井大道时代广场B区88号0722-3234682
荆州科达荆州市津谷电脑城708室0716-4319119/ 0716-8236944
湖南长沙长沙市芙蓉区朝阳路182号112室0731-4154411/4119723
广东广州广州市天河区龙口西路138号95020部队13号7号仓020-85516413
深圳深圳福田区新洲北路景龙大厦1栋首层107商铺0755-83130697(1)
汕头广东省汕头市天山南路11号103房0754-88885816
东莞东莞市体育路天源电脑城7070769-23034717
中山中山市东区兴龙街31号(市府后面)0760-88311569
珠海珠海市翠薇东路66号0756-8833584
广西南宁南宁市星湖路北一里3-19号(大热门家电城一楼)0771-5712871/5892723
桂林惠科桂林市六合路三号0773-3199663
海南海口海口市海秀大道万国商厦9楼D座0898-66740286
重庆重庆重庆市高新区石杨路13号石桥铺佰藤数码广场负一楼S886136390/6386
四川成都成都市一环路南二段磨子桥科华北路4号四维大楼一楼028-85252582
宜宾四川省宜宾市翠屏区大井巷18号2栋1楼2号0831-8212319
南充0817-22276250817-2227626
贵州贵阳贵阳市中华南路20号新大陆数码广场五楼506冠捷贵阳客户中心0851-5203804/5203704
云南昆明云南省昆明市环城北路233号城市之光A102室0871-8020131/32/37
西藏拉萨华冠拉萨市江苏路军区商品房51号附9号0891-6916567
陕西西安西安市建设东路120号冠捷客服中心029-85539799
青海兰州兰州市城关区科技街28号0931-8262910
西宁(华杰)青海省西宁市同仁路7-1号0971-6136927
新疆乌鲁木齐乌鲁木齐市中山路141号百花村软件苑五楼D5N室0991-2828737


AOC电脑部件保修期限表(实际产品部件以装箱单为准)



保修期 上门期(部分城市)
主机 主要部件 CPU 三年 一年
主板
显示卡(独立)
内存
硬盘驱动器
电源
其他板卡 遥控接收板 一年 一年
无线接收板
转接板
声卡(独立)
视频接收卡
1394卡
网卡(独立)
FAX/MODEM卡
其他部件 光盘驱动器
CD-ROM驱动器 一年 一年
CD-RW驱动器
DVD-COMBO驱动器
DVD-RAM驱动器
DVD-ROM驱动器
DVDRW驱动器
软盘驱动器
CPU风扇
读卡器
辅助部件 机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接线 一年 一年
电源适配器 ,电源线 三年 一年
随机资料 三个月
外部设备 显示器 液晶显示器(液晶屏) 三年 一年
数据线、按键、底座 三年 一年
其他外部设备 键盘 一年 一年
鼠标
音箱
遥控器
电源适配器、电源线 三年 一年
耳麦 三个月
软件 预装软件 一年
随机软件 三个月
其他 说明书、保修卡、随机附赠光盘
说明:未列出的部件将按照国家三包规定执行报修服务。 AOC上门服务网点
省份城市上门区域地址
服务热线
北京北京010-北京市海淀区东北旺乡唐家岭北学生公寓010-82824683
天津天津只提供和平区、红桥区、河北区、河东区、河西区、南开区上门服务天津市南开区鞍山西道风荷园6号楼2门101室022-60266099
河北石家庄只提供长安区、桥东区、桥西区、新华区、裕华区、矿区、石家庄二环路以内上门服务石家庄市桥东区长征街75号付1号A座102室0311-86037470
辽宁沈阳只提供和平区、沈河区、皇姑区、大东区、东陵区、沈阳市二环路以内上门服务沈阳市和平区三好街 东软电脑城C座4A048024-23893640
上海上海021-上海市普陀区西康路1441号021-62552243
浙江杭州0571-(不含建德区、淳安区)杭州市西湖区文苑路亚洲城花园黄龙阁商场0571-87997561
福建福州0591-晋安区岳峰镇塔头路336号东城公寓2#210单元0591-87879714
厦门海沧、湖里、集美、思明、同安、翔安五个区厦门市天湖路46号恒滨名宫7楼7H0592-5851078
山东济南0531-济南市历下区山大路197号大舜科技市场南厅B区0531-86462097
河南郑州0371-郑州市金水区东风路东段10号外运电子商厦汇科数码广场三楼0371-69136287
南阳河南省南阳市七一路635号0377-62023333
湖北武汉027-武汉市洪山区桂元路5号冠捷武汉分公司027-87640885
湖南长沙0731-长沙市芙蓉区朝阳路182号112室0731-4154411
广东广州020-广州市天河区龙口西路138号95020部队13号7号仓020-87577086
深圳0755-深圳福田区新洲北路景龙大厦1栋首层107商铺0755-83130697
重庆重庆只提供九龙坡、沙坪坝、江北、大渡口、南岸、渝中区上门服务重庆市高新区石杨路13号佰腾数码广场-1F-S8023-68136888
四川成都028-成都市一环路南二段磨子桥科华北路4号四维大楼一楼028-85252582
贵州贵阳只提供云岩区、南明区、花溪区各高校上门服务贵阳市中华南路20号新大陆数码广场五楼506冠捷贵阳客户中心0851-5203804
云南昆明0871-(不含东川区)昆明市环城北路233号城市之光A102室0871-8020137